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深圳市消委会督促商家规范积分使用规则积分是督促商家赠予消费者的

时间: 2025-05-14 05:29:25 来源: i0qa2ij.hrtwrk.com 作者: 综合

中国消费者报深圳讯(记者黄劼)“积分当钱花”是深圳市消商家使用商家常用的促销模式。积分是督促商家赠予消费者的，但实际上积分是规范规则基于消费者的消费。消费积分兑换商品模式，积分利于商家增加客户粘性，深圳市消商家使用也让消费者享受一定的督促优惠，但同时也产生不少问题。规范规则近日，积分深圳市消费者委员会开展消费积分问题监督工作，深圳市消商家使用督促商家规范积分使用规则，督促杜绝积分规定的规范规则“霸王条款”。

据统计，积分2019年1月至2021年5月底，深圳市消商家使用深圳市消委会及各区消委会共收到1117件关于积分消费的督促投诉。投诉的规范规则问题有：积分到期清零、积分兑换产品质量和价值不对等、兑换商品门槛高等。同时，深圳市消委会对消费积分问题开展调查发现，96%的消费者在购物时获得过积分，62%的消费者注册时不会注意积分规则，54%的消费者表示商家不出示积分规则，52%的消费者表示积分清零商家不会明确告知，95%的消费者表示积分清零后商家未补偿，84%的消费者表示积分兑换商品门槛过高，84%的消费者表示积分兑换商品质量一般，10%的消费者表示积分兑换的商品质量差。

对于发现的问题，有超过一半的经营者未以显著方式提请消费者注意积分使用规则，且未提前告知消费者积分清零事宜。对此，深圳消委会认为，经营者制定的积分兑换及到期清零等条款属于格式条款，经营者应主动尽到合理的提示、说明义务。

深圳市消委会督促相关商家要明示积分使用规则，同时要设置合理积分规则。经营者在提供积分兑换商品的服务时，应当确保积分使用规则清楚、明了、易于理解，特别是获得积分方式、积分使用期限等重要条款应提前告知消费者，保障消费者的知情权。积分兑换门槛过高显失公平，消费者体验感差，商家就失去了促销目的和意义，商家在促销商品时应充分考虑消费数额及积分兑换的比例。

另一方面，严把商品质量安全关，做好售后服务保障。积分兑换的商品也是商品。经营者可供兑换的商品应符合《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规规定，确保兑换的商品质量不打折扣。商品发生质量问题时，经营者应承担修理或退换货责任。售后服务要强化经营者主体责任，提高诚信守法经营的意识，主动保护消费者权益，做到售后服务及时响应和有效解决，保障消费者的购物体验。经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

深圳市消委会同时提醒消费者，要及时了解积分使用规则，获得消费积分后，应及时了解积分使用范围、积分有效期、如何进行积分兑换等积分使用规则，如经营者未公布具体的积分使用规则，应尽快咨询经营者。养成定期查询和兑换积分的习惯。不同的经营者会有不同的积分使用规则，一般情况下，经营者会给积分设置一定的有效期，甚至在年末将已有的积分清零，消费者应及时按照自身需求兑换商品。消费者每次用积分兑换商品后，应及时查询剩余的积分数额，确认积分数额无误。消费者用积分兑换实物商品时，应注意保存兑换商品的“三包”凭证、合格证等相关证明原件。商品出现质量问题需要修理、更换，应当保存好自己与经营者的沟通记录、维修记录、维修结算单等证据材料。

深圳市消委会表示，将督促经营者规范积分使用规则，杜绝消费积分规定的“霸王条款”;加强积分规则的宣传，提高消费者的维权意识和能力，引导消费者注意重点条款内容，在遇到积分侵权问题时依法维权;发挥先进典范商家的示范表率作用，引导商家承担起应尽的社会责任，营造安全放心的消费环境。

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